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如何退款?

1.退款入口

巨量纵横——财务——资金钱包——账户列表——「充值/退款/转账」

链接:https://business.oceanengine.com/


广告投放平台——财务——资金钱包——「退款」

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退款协议签署方式

  • 退款协议签署方式选择
  • 采用线上CA签章签署”终止协议”或线下打印盖章签署”终止协议”/”退款确认函”两种方式
  • 如已完成CA签章认证建议采用CA签章签署”终止协议”的方式,可节省线下邮寄快递时间

2.充值未到账退款

由于付款方/收款方错误,多打款等情况,对线下转账至我司对公账户还未进行充值的资金流水,可以申请充值未到账退款;

要求必须根据付款凭证上的付款方信息进行原路退回。

【充值未到账退款流程】

1、客户信息填写

选择充值未到账退款,填写联系人姓名及电话信息,后期退款进度将会通过此手机短信通知到您。


2、付款信息填写

最新流程:上传付款凭证后,系统会自动识别付款方、收款方、交易时间及金额等信息

  • 部分开户行信息系统未进行维护,所以无法自动匹配的情况下需要客户自行填写,可使用开户行行号进行查询,如果仍然查询不出来,可选择该支行的上一级城市支行
  • 重新上传凭证系统会再次重新识别,请仔细核对收款信息以免系统识别错误

请注意:

  1. 暂时只支持一次提交一笔未充值资金流水退款,如有多笔需退回充值未到账资金请分次提交
  2. 收款人名称是指付款凭证上的收款方信息(字节的收款主体),如填写错误,在提交时系统会报错提示“【收款人名称】信息有误,请返回修改后重新提交”
  3. 如退至企业账户,且当前公司名称已进行工商变更,请打开【是否工商变更】开关,并填写变更后的账户名称,上传相关证明文件即可

3、退款审核阶段,进度查询

  • 一般未充值退款无需材料审核,退款可在5个工作日内可完成
  • 退款信息审核确认阶段:退款专员提交,1-2个工作日
  • 材料审核阶段:商务审核,一般原路退情况下系统免审,0个工作日
  • 可退金额审核阶段:财务审核,1-2个工作日
  • 审核通过打款阶段:系统打款,1-2个工作日

3.账户余额退款

  • 您可以对已充值至广告账户中的现金余额进行退款操作,若有多个广告投放账户,您可以选择对一个/多个/全部广告投放账户中的现金余额申请退款;
  • 申请退款后,将关闭对应广告主账户,冻结现金余额,如有剩余赠款余额,也不可进行消耗,全部审批通过后会将现金及赠款余额进行清空,请谨慎操作。

关闭投放账户:发起退款提交表单后立即关闭投放账户

平台核实退款事项:系统进行清算,正常情况下4小时内返回最大可退金额

协议签署阶段:依赖客户侧

  • 电子协议签署:已完成CA签章认证,默认使用电子协议签署
  • 线下邮寄协议:未完成CA签章认证,只能下载协议盖章后进行邮寄

材料审核阶段:商务审核,1-2个工作日

可退金额审核阶段:财务审核,1-2个工作日

审核通过打款阶段:系统打款,1-2个工作日


【账户余额退款表单提交】

1、客户信息填写

联系人&联系电话:请准确填写,退款进度将会通过短信通知到您

退款原因& 退款详情:请根据实际退款原因情况进行选择填写


2、选择退款广告主账户ID信息

  1. 只拉取有账户余额或未关户账户信息,若账户已关户且非赠款账户余额为0,不再展示在此列表
  2. 若后期不再进行合作,请点击账户ID前【全选】按钮,对应退款类型为【终止合作】
  3. 若只退部分账户余额,请自由勾选☑️,对应退款类型为【广告主账户终止】
  4. 系统会校验账户纬度是否有重复提交,若本次提交账户存在未提交、审批中、审批通过未打款的退款单,系统会报错,请勿重复提交。

3.退款方式选择及银行信息填写

  • 退至已认证银行账户:退款方式选择及银行信息填写成【对公验证】,系统会自动拉取银行账户信息,无需手动填写,一般经过验证的信息在打款时不会被银行退票,建议优先选择
  • 退至企业银行账户
  • 退至个人银行账户:当您为个人客户类型(含个体工商户、律师、房产经纪人)时, 退至第三方个人账户,请您提供经营者/客户本人手持身份证人像面的清晰照片,如在退款前进行了手机密保验证,无需上传手持身份证

注意点:

- 由于信息填写错误等原因会导致银行退票,请在填写此部分信息时,务必仔细检查,错误的银行信息会延长您的退款时间,以下为需注意的点:

1、客户侧自身银行卡状态不对、二类卡限额等会导致银行退票

2、收款账户名称与收款账号不符

3、开户行信息填写错误,一般为支行信息错误,如果不确定支行信息请选择开户城市分行,例如:中国工商银行北京分行

- 退至个人银行账户时,系统会自动校验姓名、身份证、银行卡是否属于同一人,请务必按照真实信息填写,否则可能会出现如下报错提示


【账户余额退款协议签署】

情况一:客户自助签署协议,协议签署节点在材料审核之前

线上签署


方式一,收到签署短信(发送给退款时填写的联系人手机)后直接点击短信内链接进行签署

点击链接🔗👉确认协议内容点击签署👉选择默认签章👉点击完成签署👉获取ca认证手机验证密码👉确定完成

注意:如ca认证手机已不再使用,请在认证管理—申请CA签章重新修改接收短信






方式二 点击【退款协议签署】,跳转到电子牵线上签署协议页面

注意点:

1、由于获取签署页面链接可能比较慢,跳转后如页面为空可稍等刷新一下

2、如果无法跳转,可能是浏览器拦截,请注意浏览器弹窗提醒,并设置为允许跳转

- 请按照以下步骤完成协议签署即可,签署完成后协议自动归档,将进入下一节点【材料审核阶段】


线下签署并邮寄

- 点击【退款协议下载及签署】👉【下载协议】,关闭弹窗,签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息,盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回

- 点击【物流信息填写】同步快递单号,我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】

情况二:由我方商务出具退款协议后进行签署,协议签署节点在材料审核之后

线上签署

- 当节点到达材料审核阶段后,商务同学会触发生成终止协议/退款确认函,并触发盖章申请,右上角【退款协调下载及签署】按钮会展示

- 电子合同在线签署链接会同时发送至CA签章签约手机及邮箱中(电子协议签署节点下方的信息),您收到短信后或收到邮件后,点击链接进入签署页面

- 短信样式如下,链接有效期为30天




- 也可以登录进行CA认证的邮箱进行签署,但邮箱链接签署时同时也需要手机验证码


线下签署并邮寄


- 退款进度处于材料审核阶段,当您收到退款协议签署的短信提醒时,您可通过登录广告后台在【退款记录】—【退款详情】—【退款协议下载及签署】进行下载并邮寄

- 盖章类型:

您为公司企业类型:由对应主体盖章(公章主体内容需清晰无重叠)

您为个人客户类型(含个体工商户、律师、房产经纪人):由经营者/客户本人签字加盖手印

- 邮寄地址在退款详情页及协议下载页面会有提示,建议您使用顺丰快递,选择顺丰到付,并补充物流单号信息,收到协议后我们将尽快进行处理



- 点击【退款协议下载及签署】👉【下载协议】,关闭弹窗,签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息,盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回

- 点击【物流信息填写】同步快递单号,我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】


【账户余额退款审核阶段】

暂存待办

可能会由于一些材料缺失或其他原因无法进行审核,具体可见暂存待办下的备注提示,协助进行相关材料提供


取消退款/审批拒绝

如有我方相关人员进行退款取消/审批拒绝,该节点下会展示相关原因,如有情况不实或问题不明确,请及时反馈给400客服团队进行联系


短信提醒


4.客户自助取消退款及打款失败变更银行账户

- 退款申请提交后,页面会显示相应的退款信息,如下图

- 如需要查看具体进度和退款提交时的填写信息,点击进入【退款详情】


取消退款

- 当进度到达【材料审核阶段】之前可点击【取消退款】进行自助撤销,账户会自动解除惩罚状态;

- 当进度到达【材料审核阶段】及之后时不支持自助取消退款,如需退款请联系负责销售/客服团队400-618-1518 转0 进行取消退款。



打款失败信息变更

如审批通过后,款项迟迟未收到,系统会提示付款失败,说明填写的银行账户信息有误,可进入详情页在线变更收款的银行信息,变更审批通过后,请等待系统再次打款



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